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优府金企业告诉你365备用网址器:crm客户关系管理的主旨

时间:2019-05-28 来源:网络整理 编辑:晓燕 热度:
crm客户关系管理核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是crm客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。crm客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为…

crm客户关系管理核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是crm客户关系管理的中心,365体育投注在线,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。

crm客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

尽管CRM最初的定义为企业商务战略,365体育投注提款,但随着IT技术的参与,crm客户关系管理已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。

因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup)将CRM定义为:策略+管理+IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位,同时,也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用,和企业战略和管理实践密不可分。

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(科技责编:常秀美 

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